लोग दिन-रात मेहनत करके कुछ पैसे कमाते हैं ताकि वो अपनी जरूरत का सामान खरीद सकें. जब वो सामान खरीदने जाएँ और उन्हें सही क्वालिटी का सामान न मिले या सही मात्रा में सामान न मिले और वो ठगी के शिकार हो जाए तो उन्हें क्या करना चाहिए?
इस तरह के सवाल कई लोगों के मन में है. क्योंकि हर व्यक्ति एक ग्राहक होता है. अपने रोजमर्रा की जरूरतों को पूरा करने के लिए उसे कुछ न कुछ किसी न किसी दुकान से जरूर खरीदना होता है. ऐसे में यदि दुकानदार उसे कम तौलकर चीजें देता है, ज्यादा कीमत पर सामान बेचता है या घटिया क्वालिटी का सामान बेचता है तो इससे एक ग्राहक काफी आहत होता है.
हर व्यक्ति ऐसा होने पर ठगा हुआ महसूस करता है. लेकिन आप चाहे तो इस तरह की ठगी करने वालों को सबक सिखा सकते हैं. आप किसी भी दुकानदार के खिलाफ शिकायत दर्ज करवा सकते हैं यदि वो किसी भी तरह की बेमानी करता है.
उपभोक्ता किसकी शिकायत कर सकता है?
जिस तरह तेजी से जमाना बदला है वैसे ही तेजी से हमारे खरीदारी करने के तरीकों में भी बदलाव आया है. पहले के समय में हम खुद दुकान पर जाकर किसी सामान की खरीदारी करते थे लेकिन आजकल सिर्फ किसी वेबसाइट पर फ़ोटो को देखकर उसे ऑर्डर कर देते हैं.
एक बात का ध्यान रखें कि आपने सामान चाहे किसी भी जगह से खरीदा हो आप उसकी शिकायत कर सकते हैं. बस आपके पास उस सामान की खरीदारी का पक्का बिल होना चाहिए. आप चाहे दुकान से खरीदें या ई कॉमर्स साइट से आप दोनों ही मामलों में शिकायत कर सकते हैं.
उपभोक्ता किन मामलों में शिकायत कर सकता है?
कोई भी उपभोक्ता यदि किसी दुकानदार से कोई चीज खरीदता है तो वो उसके बदले पैसे देता है. दुकानदार को भी ये सुनिश्चित करना होता है कि वो जितने पैसे ले रहा है उसके हिसाब से सही मात्रा में और सही क्वालिटी का सामान ग्राहक को मिले.
लेकिन यदि कोई दुकानदार जानबूझकर किसी ग्राहक को मिलावटी सामान दे रहा है, सामान को कम तौल रहा है, खराब सामान दे रहा है या फिर सामान के बदले ज्यादा पैसे ले रहा है तो आप उसकी शिकायत कर सकते हैं.
इसी तरह यदि कोई ई कॉमर्स साइट आपको खराब प्रोडक्ट डिलीवर करती है, प्रोडक्ट की जगह कोई और सामान निकलता है तो आप उसकी भी शिकायत कर सकते हैं. आप चाहे तो किसी कंपनी के खिलाफ या सेलिब्रिटी के खिलाफ भ्रामक जानकारी फैलाने पर भी शिकायत कर सकते हैं.
उपभोक्ता शिकायत कैसे करें?
आपको शिकायत दर्ज करने के लिए किसी कोर्ट में जाकर केस लड़ने की जरूरत नहीं है. आप घर बैठे एक कॉल के जरिए या फिर मोबाईल एप के जरिए अपनी शिकायत को दर्ज करवा सकते हैं.
– आप अपनी शिकायत रजिस्टर करने के लिए 1800-11-4000 या 14404 या 1915 पर कॉल कर सकते हैं.
– इसके अलावा 8130009809 पर SMS कर सकते हैं.
– वहीं NCH मोबाइल एप्लीकेशन के जरिए भी अपनी शिकायत दर्ज कर सकते हैं.
– साथ ही UMANG मोबाइल एप्लीकेशन के माध्यम से भी अपनी शिकायत दर्ज करवा सकते हैं.
– आप चाहे तो राष्ट्रीय उपभोक्ता हेल्पलाइन 8800001915 पर व्हाट्सएप मैसेज करके भी अपनी शिकायत दर्ज कर सकते हैं.
दुकानदार हो या कोई ई कॉमर्स साइट यदि आपके साथ धोखा हो रहा है तो आपको उसकी शिकायत जरूर करनी चाहिए. शिकायत करने के कई तरीके हैं जिन्हें आप ऊपर जान चुके हैं. कोई भी व्यक्ति यदि आपकी मेहनत की कमाई लेकर आपको सही सामान नहीं दे रहा है तो आपको शिकायत जरूर करनी चाहिए.
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